Politika povraćaja i reklamacija – ZeleniKvadrat.net
Hvala Vam što koristite usluge ZeleniKvadrat.net. Zadovoljstvo naših klijenata nam je na prvom mestu, te želimo da budete potpuno zadovoljni našim uslugama. U nastavku su navedeni uslovi pod kojima možete ostvariti pravo na povraćaj sredstava ili ponovnu uslugu.
1. Reklamacije na izvršenu uslugu
Ako smatrate da usluga nije izvršena u skladu sa dogovorom, imate pravo da uložite reklamaciju u roku od 24 sata od završetka usluge. Reklamaciju možete podneti putem:
- e-mail adrese: office@zelenikvadrat.net
- ili putem obrasca na našem sajtu.
Molimo vas da uz reklamaciju dostavite fotografije ili drugu dokumentaciju koja potkrepljuje vašu primedbu.
2. Način rešavanja reklamacija
Nakon što primimo vašu reklamaciju:
- Naš tim će je pregledati i kontaktirati vas u roku od 48 sati.
- Ako se reklamacija prihvati, u zavisnosti od okolnosti, ponudićemo:
- ponovno obavljanje usluge, ili
- delimičan ili potpuni povraćaj sredstava.
3. Otkazivanje zakazane usluge
Uslugu možete otkazati bez naknade najkasnije 24 sata pre zakazanog termina. Ako otkažete uslugu manje od 24 sata pre termina, zadržavamo pravo da naplatimo do 50% ukupne cene usluge zbog rezervacije termina i operativnih troškova.
4. Povraćaj sredstava
Ukoliko se odobri povraćaj sredstava, isti će biti izvršen na isti način na koji je izvršena uplata, u roku od 5 radnih dana od datuma odobrenja.
5. Izuzeci
Povraćaj sredstava ili ponovno izvođenje usluge neće biti moguće u sledećim slučajevima:
- Ako je reklamacija podneta nakon 24 sata od završetka usluge.
- Ako su okolnosti van naše kontrole (npr. vremenske nepogode, nepristupačnost terena).
- Ako je klijent onemogućio kvalitetno izvođenje usluge (npr. nedostatak pristupa vodi, struji, zaključane prostorije itd.).
Kontakt
Za sva dodatna pitanja u vezi sa refundacijama i reklamacijama, slobodno nas kontaktirajte:
